Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement

14/09/2015

Atmosphere Research Group en colaboración con TriAdvisor, ha publicado un informe en el que se trata de dar respuesta a una de las cuestiones que más preocupa a los hoteleros, en relación a la reputación online. El hecho de capitalizar y gestionar las opiniones de los clientes, para generar más negocio y obtener mayores beneficios.
Para realizar el estudio, se han analizado los 25 mercados con mayor tráfico en la web,  a través de más de 12.000 establecimientos hoteleros. Con el objetivo de establecer la relación entre el compromiso de los hoteles, las opiniones recibidas y el rendimiento obtenido en TripAdvisor.
Las conclusiones que se determinan del estudio indican que los hoteles que poseen un mayor compromiso obtienen un mayor número de visitas, lo que ayuda a tener una mejor posición en el ranking de popularidad y por ende más peticiones de reserva en TripAdvisor.
Nota: estudio completo en inglés.